自動受注と新しいキャンセル料ルール

残念ながら、実際には商品を取り寄せる必要があった商品が「在庫のある商品」として設定されていた、など、販売者側の都合で注文が取り消される場合があります。

当然、購入者に満足いただけないばかりか、当該の販売事業者およびChrono24に対する否定的な評価へと繋がります。
また、こういった対応は注文を正しく確実に処理しているChrono24販売事業者の評判にも悪影響を及ぼします。

そのため、販売者側の都合による決済後の注文取り消しに、キャンセル料を課すことを決定いたしました。キャンセル料は、該当する注文で発生したはずの販売手数料の総額と同じ金額になります。キャンセル料ルールは2月以降、配送遅延による注文取り消しに関する旧ルールに換わり適用されます。

Chrono24における購入・販売をさらに促進するために、弊社は現在新しいパフォーマンス指標の開発に取り組んでいます。

今後は、購入者の信頼を損ねる販売事業者にペナルティが課せられる一方で、誠実な販売事業者に対して報酬が支払われるようになります例えば、取り消した注文の数が非常に少なく、指定した処理時間のほとんどを守っている場合、その販売事業者にはインセンティブが支払われます。つまり、誠実な対応をしている限り、販売事業者はこのルールから恩恵を受けることになります。

パフォーマンス指標に関する詳細な情報は追ってご連絡いたします。それまでは、先に挙げたキャンセル料ルールが適用されます。