注文確定後のお届け先住所の変更方法について

住所変更が発生した際は、Chrono24のカスタマーサポート（ support@chrono24.com）までメールにて変更ご希望の旨をご連絡ください。

• 注文が確定済み、未決済の場合、セキュリティ上の理由から住所を変更することはできません。該当の注文をキャンセルし、購入者様側にて住所を変更の上、再度ご注文いただく必要があります。
• 決済済みの場合、住所変更の可否を確認いたします。
• 発送済みの場合、配送先住所を変更することはできません。Chrono24より、荷物の回収、または転送の可能性について、販売事業者様にご連絡いたします。荷物がまだ発送元の国にある場合、配送業者による回収、または配送先住所の変更を依頼することが可能です。荷物がすでに配送先住所のある国に到着している場合、購入者様ご自身で配送先住所の変更手続きを行っていただく必要があります。

住所変更について、購入者様、販売事業者様の双方にChrono24よりご連絡いたします。販売事業者様は、荷物をまだ発送しないようお願いいたします。変更先住所の確認作業を行うにあたり、購入者様はChrono24へメールにて変更先の住所情報を送付する必要があります。住所連絡はチャットで行うことはできません。

Chrono24では、変更先住所の確認に加え、特定の取引においては、クオリティ＆セキュリティチームによる確認作業を行っています。クオリティ＆セキュリティチームの確認が必要となるのは、主に以下のような場合です：

• 高額取引
• 請求先住所と配送先住所が異なる場合
• 受取人が異なる場合
• 支払い方法が通常とは異なる場合
• 注文履歴に懸念事項がある場合

必要に応じて、電話にて購入者様にご住所の確認を行う場合もございます。

住所変更が可能な場合、システム内に登録されている住所を新しい住所へ変更いたします。

住所変更手続きの完了について、購入者様、販売事業者様の双方にChrono24よりご連絡いたします。また、住所変更手続きについてはシステム内に記録され、取引履歴が更新されます。