Guida alla modifica dell'indirizzo di un cliente dopo la ricezione dell'ordine

Maggio 26, 2025

Se un cliente ti chiede di modificare l’indirizzo di un ordine che hai già ricevuto, è necessario seguire indicazioni e procedure definite per garantire una spedizione sicura e senza problemi del tuo orologio di lusso. Questa guida illustra i passaggi principali e alcune particolarità specifiche per Paese.

Indicazioni generali

La possibilità di modificare un indirizzo dipende dallo stato della transazione. Se non abbiamo ancora ricevuto il pagamento, autorizziamo l’annullamento per poi passare all’inserimento di un nuovo ordine. Se abbiamo già ricevuto il pagamento, verifichiamo se è possibile apportare modifiche. Pertanto la modifica dell’indirizzo non può essere sempre garantita.

I passaggi per modificare l'indirizzo di un ordine

1. Ricezione della richiesta

Il nostro servizio clienti si occupa di gestire le richieste di modifica dell'indirizzo. Per contattarlo, scrivi a: support@chrono24.com.

2. Verifica dello stato della transazione

  • Se l'ordine è stato effettuato, ma non è ancora stato pagato, la modifica dell'indirizzo non è possibile per motivi di sicurezza. In questo caso, è necessario annullare l'ordine ed effettuarne uno nuovo.
  • Se il pagamento è già arrivato, verifichiamo con attenzione se è possibile modificare l'indirizzo.
  • Se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile cambiare l'indirizzo. In questo caso, contattiamo il commerciante per un eventuale richiamo o reindirizzamento del pacco. Se il pacco si trova ancora nel Paese del commerciante, quest'ultimo può decidere volontariamente di provare a fare un richiamo o a cambiare l'indirizzo, a seconda del fornitore del servizio di spedizione. Se il pacco si trova già nel Paese dell'acquirente, il tentativo di trovare una soluzione adeguata spetta a quest'ultimo.

3. Comunicazione ad acquirente e venditore

Informiamo entrambe le parti della possibile modifica dell'indirizzo e chiediamo al commerciante di aspettare a spedire il pacco. Affinché la verifica possa aver luogo, l'acquirente deve confermarci il nuovo indirizzo per iscritto via e-mail (non via chat!).

4. Verifica del nuovo indirizzo

Controlliamo il nuovo indirizzo e, per alcune transazioni, ai fine della verifica ci avvaliamo dell'assistenza del nostro team Quality & Security. Esempi di casi in cui è necessaria una verifica:

  • Valore elevato della transazione
  • Indirizzo di fatturazione diverso da quello di consegna
  • Destinatario diverso
  • Metodo di pagamento insolito
  • Anomalie nella cronologia degli ordini

Potrebbe essere richiesta anche la conferma telefonica da parte dell'acquirente.

5. Modifica dell'indirizzo nel sistema

Se è possibile procedere, modifichiamo l'indirizzo di consegna nel nostro sistema.

6. Completamento della modifica

Informiamo entrambe le parti dell'avvenuta modifica dell'indirizzo, la documentiamo nel nostro sistema e aggiorniamo la cronologia delle transazioni.

Particolarità specifiche per Paese

  • USA: a causa delle diverse aliquote fiscali nei vari stati federali, non è sempre possibile modificare l’indirizzo. La Sales Tax, da non confondere con l’IVA sulle importazioni o con le spese doganali, viene calcolata in base all’indirizzo di consegna del cliente e non può avere un’aliquota diversa.
  • Francia: al momento non è possibile effettuare modifiche di indirizzo da Paesi extra-UE a Paesi UE a causa delle normative sulle importazioni.
  • Spedizione a caselle postali: in alcuni Paesi, come gli USA o l’Arabia Saudita, la spedizione a caselle postali è prassi comune.
  • Asia-Pacifico: si devono considerare le traduzioni degli indirizzi (alfabeto latino) e le particolarità fiscali.

Importante: la procedura e le particolarità illustrate sono suscettibili di variazioni in qualsiasi momento. Ti preghiamo di comunicarci tutte le modifiche di indirizzo e di permetterci di verificarle per assicurare spedizioni senza problemi.

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