Guide : comment modifier l'adresse d'un client après réception de la commande ?

mai 26, 2025

Si un client souhaite changer d’adresse après réception de sa commande, des règles et des processus clairs doivent être appliqués pour garantir une expédition sûre et sans problème de votre montre de luxe. Ce guide présente les principales étapes à suivre et les spécificités de chaque pays.

Principes généraux

La possibilité de modifier une adresse dépend du statut actuel de la transaction : avant la réception du paiement, nous procédons à une annulation et à une nouvelle commande. Après réception du paiement, nous vérifions si une modification est possible. Il n’est donc pas toujours possible de modifier l’adresse.

Marche à suivre pour le changement d'adresse

1. Réception de la demande :

Adressez votre demande de changement d'adresse à notre équipe de support par e-mail à l'adresse support@chrono24.com.

2. Vérification du statut de la transaction :

  • Si la commande a été reçue, mais pas encore payée, le changement d'adresse n'est pas possible pour des raisons de sécurité. L'annulation et la passation d'une nouvelle commande sont nécessaires.
  • Si le paiement a déjà été reçu, nous vérifions attentivement si un changement d'adresse est possible.
  • Si la commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de changer d'adresse. Nous contactons le vendeur en vue d'un éventuel rappel ou d'une redirection du colis. Si le colis n'a pas quitté le pays d'origine du vendeur et selon le transporteur, ce dernier peut essayer de le rappeler ou de modifier son adresse. Si le colis se trouve déjà dans le pays de destination, l'acheteur doit s'efforcer de trouver une solution appropriée.

3. Communication avec l'acheteur et le vendeur :

Nous informons les deux parties du potentiel changement d'adresse et demandons au vendeur de ne pas expédier immédiatement le colis. L'acheteur doit confirmer la nouvelle adresse par écrit par e-mail (et non via la messagerie !) pour que la vérification puisse avoir lieu.

4. Vérification de la nouvelle adresse :

Nous contrôlons la nouvelle adresse et confions la vérification à notre équipe Qualité & sécurité pour certaines transactions. La vérification est notamment requise dans les cas suivants :

  • Valeur de transaction élevée
  • Adresses de facturation et de livraison différentes
  • Destinataire différent
  • Moyen de paiement inhabituel
  • Historique de commandes anormal

Une confirmation téléphonique de l'acheteur peut également être requise.

5. Changement d'adresse dans le système :

Dans la mesure du possible, nous procédons à la modification de l'adresse de livraison dans notre système.

6. Finalisation de la modification :

Nous informons les deux parties du changement d'adresse effectué, le documentons dans notre système et mettons à jour l'historique des transactions.

Spécificités nationales :

  • États-Unis : en raison des taux d’imposition différents selon les États, les changements d’adresse ne sont pas toujours possibles. La Sales Tax, à ne pas confondre avec la TVA à l’importation et les droits de douane, est calculée en fonction de l’adresse de livraison du client et ne doit pas présenter de pourcentage différent.
  • France : les changements d’adresse de pays non membres de l’UE vers des pays membres de l’UE ne sont actuellement pas possibles en raison de la réglementation relative aux importations.
  • Envoi à des boîtes postales : dans certains pays comme les États-Unis ou l’Arabie saoudite, l’envoi à des boîtes postales est une pratique courante.
  • APAC : traduction des adresses (caractères latins) et spécificités fiscales à prendre en compte.

Remarque : il existe bien entendu des exceptions aux processus et spécificités décrits ici. Pour une expédition sans encombre, veuillez par conséquent nous signaler tout changement d’adresse et nous permettre de procéder aux vérifications nécessaires.

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