Guía: Cómo cambiar la dirección de un cliente tras realizar un pedido

mayo 26, 2025

Si un cliente desea cambiar su dirección después de realizar un pedido, se necesitan instrucciones y procesos claros para garantizar que su reloj de lujo se envía de forma segura y sin problemas. Esta guía le informa sobre los pasos más importantes y las particularidades de cada país.

Especificaciones generales

La posibilidad de cambiar la dirección depende del estado actual de la transacción: antes de recibir el pago, efectuaremos una cancelación y un nuevo pedido. Tras la recepción del pago, comprobaremos si es posible un cambio. Por lo tanto, no se puede garantizar un cambio de dirección en todos los casos.

Cómo cambiar la dirección, paso a paso

1. Recepción de la solicitud:

Nuestro equipo de atención al cliente recibirá encantado su solicitud de cambio de dirección por correo electrónico en support@chrono24.com.

2. Comprobación del estado de la transacción:

  • Si el pedido se ha efectuado pero aún no se ha pagado, no es posible realizar un cambio de dirección por motivos de seguridad. Se debe cancelar el pedido y realizarlo de nuevo.
  • Si ya se ha recibido el pago, comprobaremos detenidamente si es posible cambiar la dirección.
  • Si se ha enviado el pedido, ya no es posible cambiar la dirección. Nos pondremos en contacto con el comerciante para una posible retirada o reexpedición del paquete. Si el paquete aún se encuentra en el país del comerciante, este puede intentar solicitar recuperarlo o cambiar la dirección voluntariamente, dependiendo de la empresa de mensajería. Si el paquete ya se encuentra en el país del comprador, este deberá esforzarse por encontrar una solución adecuada.

3. Comunicación con el comprador y el vendedor:

Informaremos a ambas partes del posible cambio de dirección y pediremos al minorista que no envíe aún el paquete. El comprador deberá confirmarnos la nueva dirección por escrito por correo electrónico (¡no en el chat!) para que pueda efectuarse la comprobación.

4. Verificación de la nueva dirección:

Comprobaremos la nueva dirección y solicitaremos a nuestro equipo de calidad y seguridad que verifique determinadas transacciones. Algunos ejemplos de verificación obligatoria son:

  • Transacciones de alto valor
  • Diferentes direcciones de facturación y entrega
  • Receptor alternativo
  • Medios de pago inusuales
  • Historial de pedidos sospechoso

También puede ser necesaria una confirmación telefónica por parte del comprador.

5. Cambio de la dirección en el sistema:

Si es posible, cambiaremos la dirección de entrega en nuestro sistema.

6. Finalización del cambio:

Informaremos a ambas partes del cambio de dirección realizado, lo documentaremos en nuestro sistema y actualizaremos el historial de transacciones.

Particularidades del país:

  • EE. UU.: Debido a los diferentes tipos impositivos según el estado, no siempre es posible cambiar la dirección. El impuesto sobre las ventas, que no debe confundirse con el impuesto sobre las ventas de importación y los derechos de aduana, se calcula en función de la dirección de entrega del cliente y no puede tener un porcentaje diferente.
  • Francia: Los cambios de dirección de países no pertenecientes a la UE a países de la UE no son posibles actualmente debido a la normativa de importación.
  • Envío a un apartado de correos: En algunos países, como Estados Unidos o Arabia Saudí, el envío a apartados de correos es habitual.
  • APAC: Deben tenerse en cuenta las traducciones de direcciones (alfabeto latino) y las características fiscales especiales.

Nota: Pueden producirse excepciones al proceso descrito y a las características especiales en cualquier momento. Por lo tanto, notifíquenos cualquier cambio de dirección y haga que la verifiquemos para garantizar que el envío se desarrolle sin problemas.

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