Leitfaden: So ändern Sie die Adresse eines Kunden nach Bestelleingang

Mai 26, 2025

Wenn ein Kunde seine Adresse nach Bestelleingang ändern möchte, sind klare Vorgaben und Prozesse notwendig, um einen sicheren und reibungslosen Versand Ihrer Luxusuhr zu gewährleisten. Dieser Leitfaden informiert Sie über die wichtigsten Schritte und länderspezifische Besonderheiten.

Allgemeine Vorgaben

Ob eine Adresse geändert werden kann, hängt vom aktuellen Status der Transaktion ab: Vor Zahlungseingang veranlassen wir eine Stornierung und Neubestellung. Nach Zahlungseingang prüfen wir, ob eine Änderung möglich ist. Eine Adressänderung kann somit nicht in jedem Fall garantiert werden.

Schritt für Schritt zur Adressänderung

1. Empfang der Anfrage:

Unser Support Team nimmt Ihre Anfrage zur Adressänderung gerne per E-Mail an support@chrono24.com entgegen.

2. Prüfung des Transaktionsstatus:

  • Wenn die Bestellung eingegangen, aber noch nicht bezahlt ist, ist eine Adressänderung aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Eine Stornierung und Neubestellung sind erforderlich.
  • Wenn die Zahlung bereits eingegangen ist, prüfen wir genau, ob eine Adressänderung möglich ist.
  • Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Adressänderung nicht mehr möglich. Wir kontaktieren den Händler bezüglich eines möglichen Rückrufs oder einer Umleitung des Pakets. Befindet sich das Paket noch im Land des Händlers, kann der Händler je nach Versanddienstleister freiwillig versuchen, einen Rückruf oder eine Adressänderung vorzunehmen. Befindet sich das Paket bereits im Land des Käufers, muss sich der Käufer um eine geeignete Lösung bemühen.

3. Kommunikation mit Käufer und Verkäufer:

Wir informieren beide Parteien über die potenzielle Adressänderung und bitten den Händler, das Paket noch nicht zu versenden. Der Käufer muss uns die neue Adresse schriftlich per E-Mail (nicht im Chat!) bestätigen, damit die Prüfung erfolgen kann.

4. Verifizierung der neuen Adresse:

Wir prüfen die neue Adresse und ziehen bei bestimmten Transaktionen unser Quality & Security Team zur Verifizierung hinzu.

Beispiele für eine erforderliche Verifizierung sind:

  • Hoher Transaktionswert
  • Abweichende Rechnungs- und Lieferadresse
  • Abweichender Empfänger
  • Ungewöhnliches Zahlungsmittel
  • Auffällige Bestellhistorie

Eine telefonische Bestätigung durch den Käufer kann ebenfalls erforderlich sein.

5. Adressänderung im System:

Sofern möglich, nehmen wir die Änderung der Lieferadresse in unserem System vor.

6. Abschluss der Änderung:

Wir informieren beide Parteien über die erfolgreiche Adressänderung, dokumentieren diese in unserem System und aktualisieren die Transaktionshistorie.

Länderspezifische Besonderheiten:

  • USA: Aufgrund der unterschiedlichen Steuersätze je nach Bundesstaat sind Adressänderungen nicht immer möglich. Die Sales Tax, nicht zu verwechseln mit der Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren, wird gemäß der Lieferadresse des Kunden berechnet und darf keinen abweichenden Prozentsatz aufweisen.
  • Frankreich: Adressänderungen von Nicht-EU- zu EU-Ländern sind aufgrund von Importregelungen derzeit nicht möglich.
  • Versand an Postfächer: In einigen Ländern wie den USA oder Saudi-Arabien ist ein Versand an Postfächer üblich.
  • APAC: Adressübersetzungen (lateinische Schrift) und steuerliche Besonderheiten sind zu beachten.

Hinweis: Ausnahmen vom geschilderten Prozess und den Besonderheiten können jederzeit auftreten. Melden Sie uns deshalb jede Adressänderung und lassen Sie diese von uns verifizieren, um einen reibungslosen Versand zu gewährleisten.

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