Guida ai tempi di elaborazione

Per definire i tempi di elaborazione abbiamo lavorato molto, riferendoci a un’ampia base di dati. Per esempio, abbiamo esaminato il tempo richiesto da un articolo per passare da A a B sulla base della disponibilità indicata. Quindi abbiamo creato diverse categorie per indicare lo stato dell’articolo: l’articolo è presente in magazzino oppure l’articolo deve essere ordinato (che include “L’articolo deve essere ordinato” oppure “Su richiesta”).

Per i tempi di elaborazione si considerano tutti i giorni dal lunedì al sabato. Le domeniche non contano al fine del calcolo dei tempi di elaborazione.

Le decisioni che abbiamo preso a proposito si basano su un’ampia quantità di dati da noi raccolti ed esaminati. Crediamo che il sistema messo a punto risponda ancora meglio alle esigenze dei nostri acquirenti e commercianti.

I giorni festivi rientrano nei tempi di elaborazione?

Purtroppo per motivi tecnici non possiamo tenere in considerazione i giorni festivi di ogni singolo Paese. Nel calcolo dei tempi di elaborazione questi verranno quindi considerati come giorni feriali. Per questo motivo vogliamo venirti incontro con la regola del giorno successivo spiegata qui di seguito.

Per calcolare i tempi di elaborazione si parte dal giorno successivo al pagamento dell’acquirente. Per esempio, se il pagamento dell’acquirente arriva giovedì alle 10, il primo giorno dei tempi di elaborazione è il venerdì, il secondo il sabato, il terzo il lunedì e così via. Se il lunedì è festivo conta comunque come terzo giorno.

Abbiamo concepito il modello della nuova disponibilità su una valida base di dati, in modo che a beneficiarne siate sia tu che l’acquirente: la trasparenza e il margine d’azione saranno maggiori per entrambi. Tu come commerciante non sarai più responsabile di eventuali ritardi nella consegna riconducibili al corriere. Inoltre, le domeniche e il giorno del pagamento da parte dell’acquirente sono meno rilevanti ai fini di questa indicazione: in entrambi questi casi consideriamo il giorno successivo per calcolare i tempi di elaborazione.

Questo dato non è l’unico fattore decisivo. Se per una volta non riesci a rispettare i tempi di elaborazione che hai indicato nell’annuncio non casca il mondo (e neanche il tuo posizionamento ne risente). Se riesci a garantire un buon servizio, segui le regole generali del portale e mantieni valutazioni positive, non c’è niente da temere. Teniamo molto alla tua collaborazione e vogliamo fare tutto il possibile per permetterti di vendere in modo proficuo sul nostro portale, assicurando la soddisfazione degli acquirenti.

Ti consigliamo di indicare tempi di elaborazione adeguati allo stato dell’articolo e di evitare di contrassegnare tutti gli articoli come “Su richiesta” solo per paura di sbagliare. Se indichi tempi di reazione realistici e invii puntualmente l’articolo, sia tu che il cliente beneficerete della tua affidabilità. In fin dei conti i tempi di elaborazione corretti sono il presupposto per tempi di consegna più precisi e di conseguenza per un maggior numero di valutazioni positive.

E se dovessero esserci problemi di spedizione per un ordine, siamo pronti a trovare una soluzione insieme a te.

Vogliamo ringraziare tutti i nostri commercianti per i loro preziosi feedback. Per noi sono molto importanti. Se hai altre idee, richieste o dubbi, non esitare a contattarci. All’interno della nostra azienda valutiamo volentieri proposte diverse e cerchiamo di metterle in pratica. Con i nuovi tempi di elaborazione speriamo di realizzare un sistema più corretto a beneficio di tutti. E rimaniamo sempre aperti alle tue richieste, alle tue idee e alle tue proposte.

Grazie per la collaborazione!