Accettazione automatica dell'ordine e nuovo regolamento di penalizzazione: come funziona

Febbraio 13, 2023
Stockfoto einer Omega Speedmaster

Per il commerciante

Da febbraio tutti gli ordini di articoli contrassegnati con lo stato “L’articolo è in magazzino” saranno automaticamente accettati. Di conseguenza, gli acquirenti potranno pagare direttamente, mentre tu dovrai solo spedire l’articolo una volta ricevuta la conferma di pagamento e quindi confermare l’avvenuta spedizione. Questo significa che non devi più accettare manualmente gli ordini di articoli che hai in magazzino.

Per l'acquirente

Il processo d’acquisto diventa più veloce e vincolante anche per i tuoi acquirenti, perché una volta effettuato il pagamento non dovranno più aspettare che tu confermi l’ordine.

Come già detto, questa ottimizzazione si applica a tutti gli articoli che hai in magazzino e che quindi puoi spedire velocemente. Per questo motivo è indispensabile che tutti gli articoli che contrassegni come “in magazzino” siano effettivamente disponibili e che i tempi di elaborazione siano aggiornati.

  • Puoi consultare le informazioni dettagliate sui tempi di elaborazione degli ordini qui.

Nel Gestore di portale ti invieremo un’ulteriore notifica prima dell’entrata in vigore delle nuove regole.

Nel Gestore di portale non sarà più presente l’impostazione per accettare manualmente gli ordini degli articoli in magazzino. Per gli ordini di articoli con un tempo di elaborazione di 4-30 giorni puoi continuare a scegliere se accettarli manualmente o automaticamente. Naturalmente anche se scegli l’accettazione automatica degli ordini riceverai una e-mail non appena un acquirente ordina uno dei tuoi articoli.

Screenshot der Bestellannahme im Marktplatz Manager
Screenshot der Bestellannahme im Marktplatz Manager

Inoltre, potrai indicare in quali Paesi non vuoi spedire gli articoli.

Le impostazioni saranno valide da febbraio per tutte le nuove richieste e tutti i nuovi ordini, ma non si applicheranno alle transazioni in corso. Indica i Paesi in cui spedisci nelle impostazioni degli annunci.

Screenshot der Inseratseinstellungen im Marktplatz-Manager zur Einstellung der Lieferländer

Penale per l'annullamento di ordini a te imputabile

Purtroppo succede ancora spesso che i commercianti annullino ordini su Chrono24 dopo che l’acquirente ha già pagato, ad esempio perché in realtà l’articolo doveva essere ordinato nonostante fosse contrassegnato con lo stato “in magazzino”.

Come è comprensibile, queste situazioni sono fonte di malcontento per gli acquirenti e comportano valutazioni negative per il commerciante in questione e per Chrono24. Un comportamento di questo tipo si ripercuote negativamente anche sulla reputazione dei commercianti di Chrono24 che gestiscono in modo corretto e vincolante i propri ordini.

Per questo motivo abbiamo deciso di applicare una penale in caso di annullamento di ordini già pagati imputabile al commerciante. L’importo della penale corrisponde esattamente alla commissione di vendita che si applicherebbe per l’ordine in questione. Questo regolamento di penalizzazione entra in vigore da febbraio e sostituisce il precedente regolamento di penalizzazione legato all’annullamento a seguito di un ritardo della consegna.

1. Commerciante

Illustration einer Frau

Vendi un articolo su Chrono24

2. Acquirente

Illustration eines Käufers

L’acquirente paga l’articolo

3. Commerciante

Illustration einer Frau

Annulli l’ordine già pagato

4. Chrono24

Illustration einer sprechenden Person

Ti viene addebitata una penale

Fino a quel momento ti ricordiamo di verificare i tempi di elaborazione dei singoli articoli ed eventualmente modificarli. Per non incorrere in questa penale ti consigliamo di evitare di annullare ordini già pagati.

Per il primo eventuale caso di annullamento di un ordine che implicherebbe l’applicazione di questa nuova penale abbiamo deciso di soprassedere. La penale sarà applicata agli annullamenti successivi.

Importante: naturalmente la penale si applica solo se l’ordine viene annullato per motivi chiaramente riconducibili alla responsabilità del commerciante. Il nuovo regolamento è destinato dunque ai commercianti che non offrono ai propri acquirenti un’esperienza d’acquisto vincolante e affidabile. I venditori che rispettano le informazioni indicate negli annunci non hanno nulla di cui preoccuparsi.

Nuovo modello di performance in arrivo

Per aumentare il carattere vincolante degli acquisti e delle vendite su Chrono24, stiamo lavorando a un nuovo modello di performance.

Come funziona?

Questo nuovo modello si baserà sia sul rispetto dei tempi di elaborazione indicati che sul numero di ordini annullati. Inoltre, il modello farà riferimento alla tua performance complessiva mensile su Chrono24, in modo che eventuali disattenzioni sporadiche non pesino troppo sull’andamento generale.

Il modello non è pensato solo per penalizzare i commercianti inaffidabili, ma anche e soprattutto per premiare i venditori scrupolosi. Ad esempio se il numero di ordini annullati è molto basso e i tempi di elaborazione vengono rispettati, il commerciante riceverà un bonus monetario. Per i commercianti che lavorano in modo scrupoloso il modello sarà un vantaggio.

Naturalmente riceverai al più presto tutte le informazioni sul nuovo modello di performance. Fino a quel momento sarà valido il regolamento di penalizzazione menzionato sopra.

Hai domande o suggerimenti? Siamo a tua disposizione. Contatta il tuo referente di fiducia via e-mail o telefono.

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