Répondez plus vite, vendez plus : découvrez les réponses rapides

Les réponses rapides se trouvent dans l’interface de messagerie de l’application Chrono24 pour les professionnels. Pour y accéder, il suffit d’appuyer sur l’icône / à côté du symbole + dans n’importe quelle conversation. Remarque : cette fonctionnalité n’est pas encore disponible dans la version web de notre messagerie. Pour créer une réponse rapide :

• appuyez sur l’icône / dans n’importe quelle conversation
• Sélectionnez « Créer une première réponse rapide » (ou « Ajouter une réponse rapide » si vous en avez déjà)
• Attribuez un raccourci à votre réponse rapide (p. ex. /envoi) et écrivez votre réponse
• Sauvegardez, et la réponse est prête à être utilisée

Pour utiliser une réponse rapide :

• Ouvrez une conversation
• Tapez / suivi de votre raccourci, ou consultez les réponses rapides déjà enregistrées
• Sélectionnez la réponse, personnalisez-la si nécessaire et envoyez-la

Les meilleures réponses rapides sont celles que vous écrivez souvent. Voici quelques suggestions pour bien commencer : 

Informations sur l’envoi 

Raccourci : /envoi  Merci pour votre message. Nous expédions dans le monde entier via [nom du transporteur] avec assurance complète et suivi. La livraison prend de 3 à 5 jours ouvrables vers la plupart des destinations. Toutes les montres sont emballées dans une boîte sécurisée et discrète. Indiquez-moi où vous vous trouvez et je vous confirmerai les frais d’envoi exacts. 

État de la montre et authentification 

Raccourci : /état  La montre est en [excellent/très bon/bon] état. Toutes les pièces d’origine sont intactes et le mouvement a été révisé. Nous fournissons une documentation complète comprenant le coffret d’origine, les papiers et un certificat d’authenticité. Des photos en haute résolution sont disponibles sur demande – indiquez-moi simplement les angles que vous souhaitez. 

Délai et disponibilité 

Raccourci : /disponible  La montre est disponible et prête à être expédiée immédiatement. Une fois le paiement confirmé, l’envoi est effectué dans un délai d’un jour ouvrable. Si vous souhaitez une date de livraison spécifique, n’hésitez pas à nous le signaler et nous nous efforcerons de respecter votre souhait. 

Acheteurs internationaux 

Raccourci : /douane Nous expédions à l’international et avons de l’expérience avec les déclarations de douane pour votre région. Des droits d’importation ou des taxes peuvent s’appliquer en fonction de votre pays – ils sont à la charge de l’acheteur. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations locales en matière d’importation avant l’achat.  Nous restons à votre disposition pour toute question. 

Suivi après une absence de réponse 

Raccourci : /suivi  Je voulais juste donner suite à mon message précédent au cas où vous l’auriez manqué. Je serai ravi(e) de répondre à toute question supplémentaire sur la montre si cela peut vous être utile. Cordialement,

• Rédigez des réponses chaleureuses, pas automatiques. Les réponses permettent de gagner du temps sur les faits, mais une brève phrase personnalisée au début fait toute la différence. 

• Utilisez des paramètres fictifs. Écrivez [nom du transporteur] ou [X jours][X days] lorsque les détails varient. L’application vous permet d’éditer avant d’envoyer. 

• Commencez par votre top 3. Réfléchissez aux trois questions auxquelles vous répondez le plus souvent et continuez à partir de là. Il est toujours possible d’en rajouter. 

• Révisez-les de temps en temps. Si vous changez de transporteur ou si vousmettez à jour  d’autres informations, vérifiez que vos réponses reflètent toujours les informations les plus récentes.