Petit guide du délai de traitement

La mise en place de la sélection du délai de traitement n’a pas été une tâche aisée. Nous avons élaboré ce processus en nous appuyant sur une large base de données, en calculant par exemple combien de temps un article met pour aller d’un point A à un point B en considérant la disponibilité indiquée. À partir de ces données, nous avons développé différentes catégories reflétant le statut de l’article, par exemple si celui-ci est effectivement en stock sur place ou s’il doit tout d’abord être commandé (« L’article doit être commandé » et « Article sur demande »).

À l’avenir, seuls les jours du lundi au samedi seront pris en compte dans le calcul du délai de traitement. Les dimanches ne seront pas inclus. Ces décisions sont basées sur un grand nombre de données que nous avons collectées et analysées. Nous espérons que ce concept permettra de mieux répondre aux besoins des acheteurs et des professionnels.

Dans quelle mesure le délai de traitement tient-il compte des jours fériés ?

Pour des raisons techniques, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de tenir compte des jours fériés spécifiques à chaque pays et devons donc les inclure dans le calcul du délai de traitement. Afin de ne pas vous léser, nous avons mis en place la « règle du lendemain ».

Le délai de traitement n’est calculé qu’à partir du lendemain du paiement de l’acheteur. Si le paiement est par exemple effectué le jeudi à 10 heures, le vendredi sera considéré comme le premier jour du délai de traitement, le samedi comme le deuxième, le lundi comme le troisième, etc. Si le lundi est un jour férié, il sera tout de même comptabilisé comme troisième jour.

Nous avons élaboré ce nouveau système de disponibilité à partir d’une base de données solide, afin que vos acheteurs et vous-même puissiez en tirer profit. Il offre une transparence optimale et une plus grande marge de manœuvre, tant pour vous que pour vos acheteurs. En tant que professionnel, vous n’êtes plus responsable des retards de livraison dus aux services d’expédition. Les dimanches ne sont pas comptabilisés dans le délai de traitement, pas plus que le jour du paiement par l’acheteur : le lendemain du paiement est considéré comme le premier jour du délai de traitement.

Le délai de traitement n’est pas gravé dans le marbre : si vous n’êtes pas en mesure de le respecter, vous n’encourez aucune sanction et ne risquez pas de voir votre réputation s’effondrer. Tant que vous continuez à offrir un service de qualité, que vous respectez les règles générales de notre plateforme et que les acheteurs continuent à vous laisser des évaluations positives, vous n’avez rien à craindre. Votre collaboration avec notre site nous tient à cœur et nous souhaitons tout mettre en œuvre pour que vos annonces rencontrent le succès qu’elles méritent et suscitent la satisfaction des acheteurs.

Nous vous encourageons à indiquer un délai de traitement adapté à la disponibilité de l’article et à ne pas accompagner vos annonces de la mention « sur demande » par crainte de ne pas pouvoir respecter le délai. Si vous indiquez un délai de traitement réaliste et que vous envoyez l’article en temps et en heure, votre fiabilité sera récompensée sur notre plateforme et auprès de vos acheteurs. Un délai de traitement correct est indispensable pour pouvoir proposer un délai de livraison aussi précis que possible, et donc une augmentation de vos évaluations positives.

Si vous veniez à rencontrer des difficultés lors de l’expédition d’une commande, nous serions ravis de vous aider à trouver une solution.

Nous tenons à remercier tous les professionnels nous ayant fait part de leurs commentaires : votre avis est très précieux ! N’hésitez pas à nous faire part de vos idées, souhaits ou même doutes. Vos propositions font ensuite l’objet de discussions internes et d’une possible mise en œuvre. Nous espérons que le nouveau délai de traitement permettra de créer un système plus équitable pour toutes les personnes concernées et restons à l’écoute de vos souhaits, suggestions et idées.

Nous vous remercions chaleureusement pour votre soutien continu.