Programme Pro : Comment fonctionnent les bonus et frais
Nombreux sont les professionnels ayant dû faire face par le passé à des commandes impayées ou annulées. Un désagrément dont on se passerait bien, et une perte de temps et d'argent ! Voilà pourquoi nous avons pris le problème à bras le corps ces derniers mois, afin d'engager davantage les acheteurs et les vendeurs sur Chrono24.
En ce sens, nous avons déjà modifié les informations de disponibilité et le délai de traitement. Les acheteurs potentiels sont ainsi mieux renseignés sur la date de réception de leur montre, et les malentendus concernant le délai de livraison réduits.
Grâce à l’acceptation automatique de commande et au délai de réservation réduit, les acheteurs sont davantage incités à payer plus vite. Sinon, l’article est rapidement remis en vente. De même, lors d’une proposition de prix, l’article n’est réservé à un acheteur potentiel que s’il accepte votre offre – ce qui évite de le bloquer inutilement pour d’autres potentiels acheteurs susceptibles de se décider plus rapidement.
Toutes ces mesures jouent en faveur d’une meilleure expérience d’achat pour les acheteurs. De plus, vous aussi, en tant que professionnels, profitez d’un canal de vente plus efficace, nécessitant moins d’intervention de votre part.
Nous avons développé notre Programme Pro afin de récompenser les professionnels fiables par des bonus, tandis que les retards imputables aux professionnels font l’objet de frais.
Comment fonctionnent les bonus et frais
Nous récompensons financièrement les professionnels fiables : Les envois ponctuels sont récompensés par un bonus. Nous facturons néanmoins des frais supplémentaires pour les commandes envoyées trop tard, ainsi que pour les annulations de commande incombant au professionnel. Chaque vente peut ainsi donner lieu à un bonus ou, le cas échéant, à des frais supplémentaires.
|
Situation |
Mesure |
Exemple |
| Le bonus et les frais supplémentaires sont toujours calculés sur la base de la commission de vente applicable à la vente. Il ne s’agit toutefois pas d’une réduction de la commission de vente. | Dans cet exemple, la commission de vente à payer par le professionnel s’élève à 300 € et constitue la base du calcul des bonus et des frais. | |
| Commande envoyée ponctuellement | Bonus d’1 % | 1 % de 300 € = 3 € de bonus |
| Commande envoyée tardivement : jusqu’à 20 % de retard* |
Frais supplémentaires de 3 % | 3 % de 300 € = 9 € de frais supplémentaires |
| Commande envoyée trop tardivement : plus de 20 % de retard* | Frais supplémentaires de 5 % | 5 % de 300 € = 15 € de frais supplémentaires |
| Commande annulée de votre fait APRÈS paiement. | La commission de vente totale reste due. | 300 € |
| Commande annulée de votre fait AVANT paiement. | Une commission de vente de 40 % est due. | 40 % de 300 € = 120 € |
*Exemple : commande expédiée avec jusqu’à 20 % de retard = si vous indiquez un délai de traitement de 15 jours pour un article qui « doit être commandé », mais que vous n’expédiez la montre qu’au bout de 16 jours, il en résulte un retard de 7 %. Vous devrez donc vous acquitter de frais supplémentaires s’élevant à 3 % de la commission de vente.
- À noter : la commission de vente doit comme d'habitude être réglée. Elle sert ici uniquement de base au calcul de votre bonus ou des éventuels frais supplémentaires.
- Chaque commande compte : Chaque mois, les bonus que vous aurez accumulés seront déduits des frais supplémentaires et feront l'objet d'une facture séparée. Veuillez noter que les revenus et les frais liés à la vente d'accessoires ne sont pas pris en compte.
- Montant minimum : nous n'émettons une facture que si le montant total des bonus et frais est supérieur à 10 €. Les bonus et les frais ne sont pas reportés sur le mois suivant.
- Plafonnement : les frais sont plafonnés à 1 500 € par vente. Le bonus maximal est plafonné à 500 € par vente.
Démarquez-vous de la concurrence grâce aux récompenses pour les professionnels
Nous avons introduit de nouveaux niveaux de récompenses pour les professionnels. Ils permettent aux potentiels clients de mieux comparer les performances des professionnels et vous aident à vous démarquer de la concurrence afin d’augmenter vos chances de vente.
Vous trouverez ici de plus amples informations concernant les nouvelles récompenses décernées aux professionnels.
Bonus supplémentaire
Le bonus supplémentaire du Programme Pro est en revanche temporairement suspendu.
Votre aperçu dans le gestionnaire de plateforme
Dans votre gestionnaire de plateforme, vous trouverez sur votre tableau de bord un aperçu du Programme Pro. Vous trouverez en outre dans le menu l’option « Programme Pro », une page d’aperçu avec des données en temps réel et des informations détaillées sur votre performance globale.
Veuillez noter que les montants affichés sont des bonus et frais prévisionnels et donc susceptibles d’évoluer. Le montant final est vérifié une dernière fois en fin de mois, puis vous est ensuite communiqué pour le paiement.
Comment éviter les annulations de commande avant la réception du paiement ?
Nous souhaitons inciter les professionnels à tenir leur offre à jour sur notre plateforme. Lorsqu’un article a par exemple déjà été vendu sur un autre canal, l’annonce doit être supprimée. Nous savons que cela peut s’avérer compliqué dans certains cas, c’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de désactiver ou de supprimer facilement des annonces à partir de votre smartphone grâce à notre application spéciale pour professionnels. Vous pouvez ainsi gérer votre inventaire même en déplacement, et assurer ainsi à vos clients potentiels une disponibilité fiable de vos articles. De votre côté, vous vous épargnerez des frais inutiles liés à l’annulation de commandes.
Vous pouvez en outre définir, dans votre gestionnaire de plateforme sous « Paramètres des annonces », les pays dans lesquels vous ne souhaitez pas expédier. Ainsi, vous ne recevrez plus de commandes et de demandes en provenance de ces pays, et éviterez également les interruptions de commande.
Veillez à ce que le délai de traitement soit correct
Si vous créez une annonce avec la mention « L’article doit être commandé », veuillez également indiquer un délai contraignant dans lequel vous enverrez l’article. Si vous ne pouvez pas respecter ce délai de traitement, nous vous recommandons de l’adapter en conséquence ou d’indiquer que l’article est disponible « sur demande ». Vous éviterez ainsi de décevoir vos acheteurs et de recevoir des frais supplémentaires.
Vous avez des questions ou des suggestions ? Nous sommes à votre disposition. Contactez votre interlocuteur personnel par e-mail ou par téléphone.
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