Acceptation automatique des commandes et nouvelle réglementation sur les pénalités, comment ça marche :

février 13, 2023
Stockfoto einer Omega Speedmaster

Pour les professionnels

À partir de février, toutes les commandes d’articles affichant l’indication « article en stock » seront automatiquement acceptées. À l’avenir, les acheteurs paieront directement l’article commandé. Il vous suffira d’expédier l’article dès réception du justificatif de paiement et de confirmer son expédition.Vous n’aurez donc plus à accepter manuellement les commandes d’articles en stock.

Pour les acheteurs

Le processus d’achat devient ainsi plus rapide pour vos acheteurs. Plus besoin d’attendre la confirmation de la commande, une fois leur paiement effectué.

Comme mentionné précédemment, cette optimisation s’applique à tous les articles en stock, que vous pouvez donc expédier rapidement. Il est de ce fait impératif que tous les articles indiqués comme étant « en stock » soient effectivement disponibles immédiatement et que les délais de traitement de vos articles soient gérés avec rigueur.

  • Vous trouverez ici de plus amples explications concernant le délai de traitement des commandes.

Vous recevrez une notification dans votre gestionnaire de plateforme juste avant la mise en place de cette nouvelle réglementation.

Dans le gestionnaire de plateforme, le paramètre « Acceptation manuelle des commandes » pour les articles en stock n’existera plus à l’avenir. Pour les commandes d’articles dont le délai de traitement est compris entre 4 et 30 jours, vous pourrez continuer à choisir de manière individuelle si elles doivent être acceptées manuellement ou automatiquement. Bien entendu, vous recevrez également un e-mail, dans le cadre de l’acceptation automatique des commandes, dès qu’un acheteur vous commandera un article.

Screenshot der Bestellannahme im Marktplatz Manager
Screenshot der Bestellannahme im Marktplatz Manager

Vous avez par ailleurs la possibilité de définir les pays dans lesquels vous ne souhaitez pas vendre vos articles.

Vos paramètres seront valables à partir de février pour toutes les nouvelles demandes et commandes – ils ne s’appliqueront cependant pas aux commandes déjà en cours. Définissez vos pays cibles dans les paramètres de votre annonce.

Screenshot der Inseratseinstellungen im Marktplatz-Manager zur Einstellung der Lieferländer

Pénalité en cas d'annulation de commande de la part d'un professionnel

Malheureusement, certains professionnels sur Chrono24 annulent parfois des commandes alors qu’elles ont déjà été payées par les acheteurs, par exemple lorsque l’article doit d’abord être commandé bien qu’il ait été indiqué comme étant « en stock ».

Cette situation entraîne une frustration compréhensible chez les acheteurs et, par conséquent, des évaluations négatives des professionnels concernés et de Chrono24. Elle nuit, en outre, de manière générale à la réputation des professionnels sur Chrono24 et affectent également ceux qui traitent leurs commandes convenablement.

Nous avons en conséquence décidé d’appliquer une pénalité d’annulation de commande déjà payée quand elle est imputable au professionnel. Le montant de la pénalité équivaut à la totalité de la commission de vente qui aurait été facturée pour la commande. Cette nouvelle réglementation sera applicable à partir de février. À compter de cette date, elle remplacera l’ancienne politique d’annulation pour cause de retard de livraison.

1. Professionnel

Vous vendez un article via Chrono24

2. Acheteur

L’acheteur paie l’article

3. Professionnel

Vous annulez une commande déjà payée

4. Chrono24

Vous encourez une pénalité

Nous vous invitons à vérifier dès à présent si les délais de traitement de certains articles doivent être ajustés et nous vous conseillons vivement d’éviter à l’avenir toute annulation de commande déjà payée afin de ne pas encourir de pénalité.

Si toutefois vous deviez annuler une commande pour laquelle la nouvelle pénalité serait applicable, une tolérance sera retenue la première fois. Par la suite, la réglementation susmentionnée s’appliquera sans exception.

Remarque : bien entendu, la pénalité n’est appliquée que si la commande a été annulée pour des raisons clairement imputables au professionnel. La nouvelle réglementation s’adresse uniquement aux professionnels n’offrant pas aux acheteurs une expérience d’achat contraignante et fiable. Les vendeurs se conformant aux informations indiquées dans l’annonce n’ont donc rien à craindre.

Aperçu du nouveau système de performance

Afin de renforcer davantage la fiabilité des achats et des ventes sur Chrono24, nous travaillons actuellement au développement d’un nouveau système de performance.

Comment ça marche ?

Le nouveau système tiendra à la fois compte du respect du délai de traitement indiqué et du nombre de commandes annulées. Ce système se basera en outre sur votre performance mensuelle globale, afin de ne pas accorder trop d’importance aux écarts ponctuels.

De manière générale, ce système ne pénalisera pas seulement les professionnels peu fiables, il récompensera aussi les vendeurs plus consciencieux. Par exemple, si le nombre de commandes annulées par un professionnel est très faible et que celui-ci respecte, dans la majorité des cas, le délai de traitement indiqué, il percevra un bonus monétaire. Les professionnels les plus consciencieux profiteront donc de ce nouveau système.

Naturellement, vous recevrez en temps et en heure des informations détaillées sur ce nouveau système de performance. En attendant, la nouvelle règlementation sur les pénalités précédemment mentionnée s’applique.

Si vous avez des questions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part par e-mail ou par téléphone.

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