Cómo funciona el plazo de procesamiento: ¿qué cuenta y qué no?

No resultó sencillo concretar la selección del plazo de procesamiento, y construimos este proceso sobre una amplia base de datos. Por ejemplo, nos fijamos en el tiempo que tarda un artículo en llegar de A a B en relación con la disponibilidad declarada. A partir de ahí, desarrollamos diferentes categorías temporales que reflejan el estado del artículo: el artículo está en stock in situ o el artículo debe pedirse («El artículo debe ser pedido» y «Artículo disponible bajo petición»).

En el futuro, todos los días de lunes a sábado contarán para el plazo de procesamiento. Los domingos no contarán para el plazo de procesamiento. Nuestras decisiones se basan en amplios datos que hemos recopilado y analizado. Creemos que esto nos permitirá satisfacer aún mejor las necesidades de nuestros compradores y comerciantes.

¿En qué medida se tienen en cuenta los días festivos para el plazo de procesamiento?
Lamentablemente, por razones técnicas, no tenemos en cuenta los días festivos específicos de cada país. Estos también cuentan para el plazo de procesamiento. Por lo tanto, nos gustaría compensarle con la «regulación del día siguiente», que se describe a continuación.

El plazo de procesamiento solo cuenta a partir del día siguiente al del pago por parte del comprador. Si el pago del comprador se recibe el jueves a las 10 de la mañana, por ejemplo, el viernes cuenta como primer día, el sábado como segundo y el lunes como tercer día del plazo de procesamiento, y así sucesivamente. Si el lunes es festivo, sigue contando como tercer día.

Hemos diseñado el nuevo modelo de disponibilidad sobre una buena base de datos para beneficiarle a usted y a sus compradores. Esto ofrece la mejor transparencia posible y un mayor margen de maniobra tanto para usted como para sus compradores. Usted, como comerciante, ya no es responsable de los retrasos en la entrega causados por las empresas de mensajería. Los domingos no cuentan para el plazo de procesamiento, ni tampoco el día de pago por parte del comprador. En estos casos solo contamos el día siguiente para el plazo de procesamiento.

Y no es el único factor determinante: en el caso de que no pueda cumplir el plazo de procesamiento que especificó en su anuncio, no se acabará el mundo (ni tampoco su buena clasificación) de inmediato. Siempre que, por lo demás, preste un buen servicio, siga las normas generales del mercado y mantenga una calificación positiva, no tendrá nada que temer. Valoramos mucho trabajar con usted y queremos hacer todo lo posible para ayudarle a vender con éxito en nuestra plataforma, así como a mantener contentos a sus compradores.

Nos gustaría animarle a que indique su plazo de procesamiento en función del estado real de su artículo, en lugar de listar todos los artículos como «bajo petición», para prevenir eventuales problemas de tiempo. Si es realista en cuanto al plazo de procesamiento y envía el artículo a tiempo, tanto usted como sus compradores se beneficiarán de su fiabilidad. Al fin y al cabo, un plazo de procesamiento correcto es el requisito previo para un plazo de entrega lo más exacto posible y, en última instancia, para unas valoraciones más positivas de los comerciantes.

Y si surgen problemas de envío con un pedido, trabajaremos juntos para encontrar una solución.

Queremos dar las gracias a todos nuestros comerciantes por sus excelentes comentarios. Se lo agradecemos mucho. Si usted tiene más ideas, peticiones o incluso preocupaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de debatir internamente una gran variedad de sugerencias e intentar ponerlas en práctica. Esperamos que con el nuevo plazo de procesamiento creemos un sistema más justo para todos los implicados. Seguimos encantados de recibir sus peticiones, sugerencias e ideas.

Gracias de nuevo por su continuo apoyo.