La aceptación automática de pedidos y la nueva normativa sobre tasas de penalización: ¿cómo funciona?
Para comerciantes
A partir de febrero, todos los pedidos de artículos con el estado «Artículo en stock» se aceptarán automáticamente. Esto significa que, en el futuro, los compradores podrán pagar directamente el artículo adquirido y usted solo tendrá que enviar el artículo tras recibir el comprobante de pago y confirmar el envío. Esto le evitará la molestia de tener que aceptar manualmente los pedidos de artículos en stock.
Para compradores
Esto también se traduce en un proceso de compra más rápido y con un carácter más vinculante para sus compradores, ya que no tienen que esperar a que usted haya aceptado el pedido para realizar el pago.
Como ya se ha mencionado, esta optimización se aplica a todos los artículos que tenga disponibles en stock y que, por tanto, pueda enviar con la rapidez que corresponde. Así pues, es imprescindible que todos los artículos que haya anunciado como «en stock» estén realmente disponibles y que respete escrupulosamente el tiempo de procesamiento de sus artículos.
- Para obtener una explicación más detallada sobre el tiempo de procesamiento de pedidos, consulte este enlace.
Le volveremos a enviar una notificación a través del Asistente de portal antes de que entren en vigor las nuevas regulaciones.
En el Asistente de portal, la configuración «Aceptación automática de pedidos» ya no existirá para los artículos en stock. En el caso de los pedidos de artículos con un plazo de procesamiento de 4 a 30 días, puede seguir seleccionando de forma independiente si deben aceptarse manual o automáticamente. Por supuesto, también se le informará por correo electrónico en cuanto un comprador le encargue un artículo y se produzca la aceptación automática.
Ahora también tiene la opción de especificar los países a los que no desea vender sus artículos.
Su configuración se aplicará a todas las nuevas solicitudes de compra y pedidos a partir de febrero (esta configuración no se aplica a solicitudes y pedidos que todavía se encuentren abiertos y en proceso). Establezca los países con los que desea trabajar en su configuración de anuncios.
Tasa de penalización por cancelaciones de pedidos causadas por el vendedor
Lamentablemente, sigue ocurriendo que algunos comerciantes de Chrono24 cancelan pedidos después de que los compradores los hayan pagado, por ejemplo, en casos en que el artículo tiene que pedirse primero, a pesar de que se ha anunciado como «en stock».
Es comprensible que esto provoque enfado entre algunos compradores y, por tanto, que decidan valorar negativamente a dichos comerciantes y a Chrono24. Además, este comportamiento también daña la reputación de los comerciantes de Chrono24 que tramitan sus pedidos de forma correcta y con un carácter vinculante.
Por todo esto, hemos decidido empezar a cobrar una tasa de penalización por las cancelaciones de pedidos causadas por el vendedor en los que el comprador ya ha confirmado el pago. El importe de la tasa de penalización es la misma cantidad que la comisión por venta realizada íntegra que se habría cobrado por el pedido en cuestión. Dicha tasa de cancelación entrará en vigor a partir de febrero. Esto significa, por tanto, que a partir de dicha fecha la nueva normativa sobre tasas de penalización sustituirá a la normativa anterior relativa a la anulación por retraso en la entrega.
1. Comerciante
Usted vende un artículo en Chrono24
2. Comprador
El comprador paga el artículo
3. Comerciante
Usted cancela el pedido ya pagado
4. Chrono24
Usted recibe una tasa de penalización por hacerlo
1. Comerciante
Usted vende un artículo en Chrono24
2. Comprador
El comprador paga el artículo
3. Comerciante
Usted cancela el pedido ya pagado
4. Chrono24
Usted recibe una tasa de penalización por hacerlo
Por favor, compruebe, por tanto, si necesita ajustar el plazo de procesamiento de los diferentes artículos y evite futuras cancelaciones de pedidos ya pagados si no desea ser penalizado.
No obstante, le perdonaremos la primera tasa de penalización en la que incurra. Posteriormente, se aplicará lo anteriormente mencionado.
Nota: Por supuesto, la tasa de penalización solo se aplicará si el pedido se canceló por motivos claramente imputables al comerciante. La nueva normativa se dirige, por tanto, a los comerciantes que no ofrecen a los compradores una experiencia de compra con carácter vinculante y fiable. Los vendedores que cumplan con lo especificado en el anuncio no tienen nada que temer.
Sobre el nuevo modelo de rendimiento
Para aumentar aún más el carácter vinculante en los procesos de compra y venta en Chrono24, estamos trabajando actualmente en un nuevo modelo de rendimiento.
¿Cómo funciona?
El nuevo modelo tendrá en cuenta tanto el cumplimiento del plazo de procesamiento especificado como el número de pedidos cancelados. Además, el modelo se basará en su rendimiento global mensual en Chrono24 en relación con estos dos puntos, por lo que cualquier descuido puntual no será tan importante.
En general, el modelo no solo pretende castigar a los comerciantes poco fiables, sino que sobre todo quiere recompensar a los vendedores que desarrollan su labor correctamente. Por ejemplo, si el número de pedidos cancelados de un comerciante es muy bajo y este se atiene en la mayoría de los casos al plazo de procesamiento especificado, recibirá una bonificación monetaria. Así pues, los comerciantes que respeten minuciosamente este nuevo modelo saldrán beneficiados.
Por supuesto, recibirá información más detallada sobre dicho modelo antes de que lo implementemos. Hasta entonces, se aplicará la normativa sobre tasas de penalización anteriormente mencionada.
¿Tiene alguna pregunta o sugerencia? No dude en contactar por teléfono o correo electrónico con su persona de referencia.
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