Bearbeitungszeit erklärt – was gilt und was nicht?

Mit der Auswahl der Bearbeitungszeit haben wir es uns nicht leicht gemacht und diesen Prozess auf einer breiten Datengrundlage aufgebaut. Wir haben uns z. B. angeschaut, wie lange ein Artikel von A nach B in Bezug auf die angegebene Verfügbarkeit braucht. Daraus haben wir verschiedene Zeitkategorien entwickelt, die den Artikelstatus wiedergeben: Der Artikel ist vor Ort auf Lager oder der Artikel muss bestellt werden ( „Artikel muss bestellt werden“ und „Artikel auf Anfrage“).

Als Bearbeitungszeit gelten zukünftig alle Tage von Montag bis Samstag. Sonntage zählen nicht zur Bearbeitungszeit.

Die Entscheidungen basieren auf umfangreichen Daten, die wir gesammelt und analysiert haben. Wir glauben, dass wir damit die Bedürfnisse unserer Käufer und Händler noch besser abholen können.

Inwiefern berücksichtigt die Bearbeitungszeit gesetzliche Feiertage?

Aus technischen Gründen berücksichtigen wir leider keine länderspezifischen gesetzlichen Feiertage. Diese zählen zur Bearbeitungszeit. Daher möchten wir Ihnen mit der unten beschriebenen Folgetagregelung gerne entgegenkommen.

Die Bearbeitungszeit zählt erst ab dem Folgetag der Bezahlung durch den Käufer. Geht die Bezahlung des Käufers z. B. am Donnerstag um 10 Uhr ein, zählt der darauf folgende Freitag als erster Tag, Samstag als zweiter und Montag als dritter Tag der Bearbeitungszeit usw. Ist Montag ein gesetzlicher Feiertag, zählt dieser dennoch als dritter Tag.

Wir haben das Modell der neuen Verfügbarkeit auf einer guten Datengrundlage so konzipiert, dass Sie und Ihre Käufer davon profitieren. Es schafft sowohl für Sie als auch für Ihre Käufer bestmögliche Transparenz und größeren Spielraum. Sie als Händler sind nicht mehr für Lieferverzögerungen durch Versanddienstleister verantwortlich. Sonntage zählen ebenso wenig zur Bearbeitungszeit wie der Tag der Bezahlung durch den Käufer. Hier rechnen wir jeweils erst den Folgetag zur Bearbeitungszeit.

Und sie allein ist nicht der einzige bestimmende Faktor: Auch wenn Sie die von Ihnen im Inserat festgelegte Bearbeitungszeit einmal nicht einhalten können, geht die Welt (und Ihr Ranking) nicht gleich unter. Solange Sie ansonsten einen guten Service bieten, die allgemeinen Marktplatzregeln befolgen und eine positive Käuferbewertung aufrechterhalten, brauchen Sie nichts zu befürchten. Wir schätzen die Zusammenarbeit mit Ihnen sehr und möchten alles tun, damit Sie auf unserem Marktplatz erfolgreich verkaufen können und Ihre Käufer zufrieden sind.

Wir möchten Sie gerne dazu ermutigen, Ihre Bearbeitungszeit passend zum Artikelstatus anzugeben und nicht etwa aus Unsicherheit sämtliche Artikel mit „auf Anfrage“ zu inserieren. Wenn Sie Ihre Bearbeitungszeit realistisch angeben und den Artikel fristgerecht versenden, profitieren Sie und Ihre Käufer von Ihrer Zuverlässigkeit. Eine korrekte Bearbeitungszeit ist schließlich die Voraussetzung für eine möglichst genaue Lieferzeit – und letztlich für mehr positive Händlerbewertungen.

Und falls doch mal Versandprobleme bei einer Bestellung auftreten sollten, arbeiten wir gemeinsam an einer Lösung.

Wir möchten uns bei allen unseren Händlern für ihr großartiges Feedback bedanken. Wir wissen es sehr zu schätzen. Wenn Sie weitere Ideen, Wünsche oder auch Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Gerne diskutieren wir vielfältige Vorschläge intern und versuchen, sie zu verwirklichen. Wir hoffen, dass wir mit der neuen Bearbeitungszeit ein faireres System für alle Beteiligten schaffen. Wir freuen uns weiterhin sehr über Ihre Wünsche, Anregungen und Ideen.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.